Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l’article pour demander un retour, sous réserve de notre Politique de remboursement officielle et des droits légaux obligatoires qui vous sont applicables.
Comment demander un retour
- Écrivez à hello@luxfyre.com en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.
- Attendez que nous examinions la demande et vous transmettions les instructions.
- N’envoyez pas l’article à une adresse trouvée ailleurs sur internet ; utilisez uniquement les instructions fournies pour votre retour approuvé.
État des articles retournés
Dans le cadre de notre politique de retour volontaire, les articles doivent normalement être inutilisés, dans leur état et emballage d’origine, avec une preuve d’achat, sous réserve des exclusions et droits légaux indiqués dans la Politique de remboursement officielle.
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, photographiez l’article et l’emballage et contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.
Droits des consommateurs de l’UE
Pour les achats à distance éligibles, les consommateurs de l’UE disposent généralement d’un droit de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les règles de l’UE prévoient également, de manière générale, une garantie légale minimale de deux ans pour les biens défectueux ou non conformes à leur description ; le droit national peut offrir une protection supplémentaire. Ces droits sont distincts de notre politique de retour volontaire de 30 jours et ne sont pas affectés par celle-ci.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial, conformément à la Politique de remboursement officielle et à la loi applicable.
Voir aussi : Expédition et livraison et notre FAQ.