FAQ

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Envoyez un e-mail à hello@luxfyre.com dès que possible avec votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous vérifierons si elle peut encore être modifiée ou annulée.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.
Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable. Si elle ne s’y trouve pas, contactez-nous avec le nom et l’adresse e-mail utilisés lors du paiement.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix de la boutique sont affichés en EUR, sous réserve des options de devise éventuellement proposées au moment du paiement.

Livraison

Où livrez-vous ?
Nos destinations Shopify actuellement activées sont la Suisse, l’Allemagne, le Danemark, l’Espagne, la Finlande, la France, le Royaume-Uni, la Grèce, l’Irlande, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Norvège, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Suède et les États-Unis.

Quelles sont les options de livraison actuelles ?
Pour les destinations européennes activées, la livraison Standard est actuellement de 12 € avec une estimation de 8 à 15 jours ouvrés, et la livraison Express de 15 € avec une estimation de 5 à 8 jours ouvrés. Pour les États-Unis, la livraison Standard est actuellement de 13 € et l’Express de 15 €, avec les mêmes estimations affichées au paiement. Les options exactes proposées pour votre adresse au moment du paiement font foi.

Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible pour votre envoi, il vous est communiqué par e-mail après l’expédition.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour demander un retour ?
Nous proposons une période de 30 jours pour demander un retour, sous réserve de notre Politique de remboursement officielle et de tout droit légal obligatoire qui vous est applicable.

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