Dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución, de acuerdo con nuestra Política de reembolso formal y con los derechos legales obligatorios que resulten aplicables.
Cómo solicitar una devolución
- Escribe a hello@luxfyre.com e incluye el número de pedido y el artículo que deseas devolver.
- Espera a que revisemos la solicitud y te facilitemos las instrucciones.
- No envíes el artículo a una dirección encontrada en internet; utiliza únicamente las instrucciones proporcionadas para la devolución aprobada.
Estado de los artículos devueltos
Para nuestra política voluntaria de devolución, los artículos deben estar normalmente sin usar, en su estado y embalaje originales y acompañados del comprobante de compra, sujetos a las exclusiones y derechos legales indicados en la Política de reembolso formal.
Artículo dañado, defectuoso o incorrecto
Si algo está defectuoso, dañado o no corresponde con lo pedido, fotografía el artículo y el embalaje y ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar y resolver el problema.
Derechos de los consumidores de la UE
En las compras a distancia que cumplen los requisitos, los consumidores de la UE disponen generalmente de un derecho de desistimiento de 14 días, sujeto a las excepciones legales. Las normas de la UE también establecen generalmente una garantía legal mínima de dos años para los productos defectuosos o que no se ajustan a la descripción; la legislación nacional puede ofrecer protección adicional. Estos derechos son independientes de nuestra política voluntaria de 30 días y no se ven afectados por ella.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan mediante el método de pago original, de acuerdo con la Política de reembolso formal y la legislación aplicable.
Consulta también: Envíos y entrega y nuestras Preguntas frecuentes.