Sie haben ab Erhalt des Artikels 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Es gelten unsere formelle Rückerstattungsrichtlinie sowie alle für Sie geltenden zwingenden gesetzlichen Rechte.
So beantragen Sie eine Rücksendung
- Schreiben Sie an hello@luxfyre.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten.
- Warten Sie, bis wir den Antrag geprüft und Ihnen die Rücksendeanweisungen mitgeteilt haben.
- Senden Sie den Artikel nicht an eine Adresse, die Sie an anderer Stelle im Internet gefunden haben. Verwenden Sie ausschließlich die Anweisungen für Ihre genehmigte Rücksendung.
Zustand zurückgesendeter Artikel
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie sollten Artikel normalerweise unbenutzt, im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sowie mit Kaufnachweis zurückgesendet werden. Es gelten die Ausschlüsse und gesetzlichen Rechte der formellen Rückerstattungsrichtlinie.
Beschädigter, mangelhafter oder falscher Artikel
Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder nicht der bestellte Artikel ist, fotografieren Sie ihn und die Verpackung und kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
EU-Verbraucherrechte
Bei berechtigten Fernabsatzkäufen haben Verbraucher in der EU grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen. Die EU-Vorschriften sehen außerdem grundsätzlich eine gesetzliche Mindestgewährleistung von zwei Jahren für mangelhafte oder nicht der Beschreibung entsprechende Waren vor; nationales Recht kann zusätzlichen Schutz bieten. Diese Rechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberichtlinie und bleiben davon unberührt.
Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden gemäß unserer formellen Rückerstattungsrichtlinie und dem geltenden Recht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Siehe auch: Versand & Lieferung und unsere FAQ.