Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellungen

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an contact@luxfyre.com mit Ihrer Bestellnummer. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie in der Regel ändern oder stornieren. Sobald sie an den Spediteur übergeben wurde, muss sie stattdessen über den Rückgabeprozess abgewickelt werden.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Wenn sie dort nicht zu finden ist, senden Sie uns eine E-Mail mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlen verwendet haben, und wir senden sie erneut.

In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Alle Preise werden in US-Dollar (USD) angezeigt.

Versand

Wohin versenden Sie?
[ZUR BESTÄTIGUNG: Länder oder Regionen auflisten, in die Sie versenden]

Wie lange dauert meine Bestellung?
[ZUR BESTÄTIGUNG: Bearbeitungszeit und voraussichtliche Lieferzeit] Alle Details finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, sobald Ihr Paket versandt wurde. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann ein oder zwei Tage nach der Ausstellung dauern.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie lange ist Ihre Rückgabefrist?
30 Tage ab Erhalt Ihres Artikels, um eine Rücksendung zu beantragen. Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, in der Originalverpackung mit Etiketten sein, und Sie benötigen einen Kaufbeleg.

Was kann nicht zurückgegeben werden?
Körperpflegeartikel, maßgefertigte oder personalisierte Artikel, Sale-Artikel und Geschenkkarten. Aus hygienischen Gründen gilt dies auch für geöffnete Schönheitsprodukte. Die vollständige Liste finden Sie unter Rücksendungen & Umtausch.

Mein Artikel ist beschädigt oder falsch angekommen.
Fotografieren Sie ihn und senden Sie uns innerhalb weniger Tage nach Lieferung eine E-Mail. Beschädigte, defekte und falsche Artikel sind unser Problem, nicht Ihres.

Wie lange dauern Rückerstattungen?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, teilen wir Ihnen mit, ob sie genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen gehen innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, plus der Zeit, die Ihre Bank benötigt, um sie zu verbuchen.

Produktanwendung

Benötige ich Öl, um einen Gua Sha Stein zu verwenden?
Ja. Tragen Sie immer zuerst ein Gesichtsöl oder Serum auf, damit der Stein gleitet. Einen Stein über trockene Haut zu ziehen, ist der häufigste Fehler und reizt Ihre Haut.

Wie oft sollte ich einen verwenden?
Drei bis fünf Minuten, zwei- oder dreimal pro Woche ist ausreichend. Arbeiten Sie nach oben und außen, leichter um die Augen und fester entlang des Kiefers. Eine schnell verschwindende Rötung ist normal; blaue Flecken bedeuten, dass Sie zu stark drücken.

Sind die Kristallwerkzeuge echter Stein?
Ja – natürlicher Rosenquarz und Amethyst, handpoliert. Jedes Stück variiert in Farbe und Maserung, und jedes kann splittern oder brechen, wenn es auf einen harten Boden fällt.

Muss ich das Wimpernlifting-Kit vorab testen?
Ja, 48 Stunden vor jeder Anwendung, ausnahmslos. Es handelt sich um eine chemische Behandlung, die nahe am Auge angewendet wird. Verwenden Sie es nicht über Wimpernverlängerungen, auf geschädigten oder sehr kurzen Wimpern oder wenn Sie eine Augeninfektion oder eine kürzliche Augenoperation hatten. Wenn Sie sich unsicher sind, lassen Sie es von einem geschulten Techniker durchführen.

Ist das elektrische Gua Sha Gerät für jedermann sicher?
Es ist ein kosmetisches Massagegerät, kein medizinisches oder IPL-Gerät. Vermeiden Sie die Augenpartie und verwenden Sie es nicht auf verletzter oder gereizter Haut, über Muttermalen oder wenn Sie schwanger sind oder ein implantiertes elektronisches Gerät wie einen Herzschrittmacher tragen, ohne vorher Ihren Arzt zu konsultieren.

Wie reinige ich meine Werkzeuge?
Stein- und Harzwerkzeuge: warmes Wasser und milde Seife, vollständig trocknen. Halten Sie Harz von Heizkörpern, heißen Autos und direkter Sonneneinstrahlung fern, da es sich verziehen kann. Das elektrische Massagegerät: Wischen Sie den Kopf mit einem feuchten Tuch ab – tauchen Sie es niemals unter Wasser oder halten Sie es unter einen Wasserhahn.