Du har 30 dagar från det att du tar emot varan för att begära en retur, med förbehåll för vår formella återbetalningspolicy och eventuella tvingande lagstadgade rättigheter som gäller för dig.
Så begär du en retur
- Skriv till hello@luxfyre.com och ange ordernummer och den vara du vill returnera.
- Vänta tills vi har granskat begäran och skickat instruktionerna.
- Skicka inte varan till en adress du hittar någon annanstans på internet. Använd endast instruktionerna för den godkända returen.
Varans skick vid retur
För vår frivilliga returpolicy ska varan normalt vara oanvänd, i ursprungligt skick och originalförpackning samt åtföljas av inköpsbevis. Undantag och lagstadgade rättigheter i den formella återbetalningspolicyn gäller.
Skadad, defekt eller felaktig vara
Om en vara är defekt, skadad eller inte den du beställde, fotografera varan och förpackningen och kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan granska och lösa problemet.
Konsumenträttigheter inom EU
Vid kvalificerade distansköp har konsumenter inom EU i regel 14 dagars ångerrätt, med förbehåll för lagstadgade undantag. EU-reglerna ger också i regel minst två års lagstadgad garanti för varor som är defekta eller inte stämmer överens med beskrivningen; nationell lag kan ge ytterligare skydd. Dessa rättigheter är separata från vår frivilliga 30-dagars returpolicy och påverkas inte av den.
Återbetalningar
Godkända återbetalningar betalas tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden i enlighet med den formella återbetalningspolicyn och tillämplig lag.
Se även: Frakt och leverans och våra vanliga frågor.