Du har 30 dager fra du mottar varen til å be om retur, med forbehold om vår formelle refusjonspolicy og eventuelle ufravikelige lovfestede rettigheter som gjelder for deg.
Slik ber du om retur
- Send e-post til hello@luxfyre.com med ordrenummeret og varen du vil returnere.
- Vent til vi har vurdert forespørselen og sendt deg instruksjoner.
- Ikke send varen til en adresse du finner andre steder på internett. Bruk bare instruksjonene du får for den godkjente returen.
Varens tilstand ved retur
For vår frivillige returordning skal varen normalt være ubrukt, i original stand og emballasje, og ha kjøpsbevis. Unntak og lovfestede rettigheter i den formelle refusjonspolicyen gjelder.
Skadet, defekt eller feil vare
Hvis en vare er defekt, skadet eller ikke det du bestilte, ta bilder av varen og emballasjen og kontakt oss så snart som mulig, slik at vi kan vurdere og løse problemet.
Forbrukerrettigheter i EU
Ved kvalifiserte fjernkjøp har forbrukere i EU som hovedregel 14 dagers angrerett, med forbehold om lovfestede unntak. EU-reglene gir også som hovedregel minst to års lovfestet garanti for varer som er defekte eller ikke samsvarer med beskrivelsen; nasjonal lov kan gi ytterligere vern. Disse rettighetene er separate fra vår frivillige 30-dagers returordning og påvirkes ikke av den.
Refusjon
Godkjente refusjoner tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten i samsvar med den formelle refusjonspolicyen og gjeldende lov.
Se også: Frakt og levering og våre vanlige spørsmål.